Politique de remboursement

1.Nature du produit

Notre produit est un logiciel numérique. Dès réception du paiement, le fichier EA (.ex5) et la clé de licence sont automatiquement transmis à votre adresse e-mail et peuvent être utilisés immédiatement. Les produits numériques ne pouvant être restitués à l'instar de biens physiques, un remboursement n'est accordé que dans les conditions particulières décrites ci-dessous.

2.Conditions excluant le remboursement

• Vous estimez que l'EA ne vous convient pas, avez changé d'avis ou renoncez à l'utiliser.
• Pertes de trading, y compris la perte partielle ou totale de votre capital, subies lors de l'utilisation de notre EA.
• Résultats de trading différents de ceux issus de backtests, de simulations, de comptes de suivi en direct (Akun Pantau Live) ou de résultats obtenus par d'autres utilisateurs.
• Erreurs imputables à vous, telles que le choix incorrect d'un courtier, d'un type de compte, d'un numéro de compte MT5, d'une formule ou de paramètres de l'EA.
• Problèmes causés par votre courtier, votre VPS, votre connexion internet ou la configuration de votre MetaTrader 5.
• Licence déjà activée et EA fonctionnant normalement sur votre compte.

3.Conditions ouvrant droit au remboursement

• Double paiement : vous avez été débité plus d'une fois pour une même commande. Le trop-perçu est intégralement remboursé.
• Non-livraison de la licence : le paiement a été effectué, mais vous n'avez pas reçu le fichier EA ni la clé de licence, et nous n'avons pas pu remédier à la situation dans un délai de 3×24 heures à compter de votre signalement.
• Impossibilité de fonctionnement de l'EA imputable à notre fait : par exemple, un dysfonctionnement de notre serveur de licences, que nous n'avons pas pu corriger dans un délai de 7 jours à compter de votre signalement. Les problèmes visés à la partie 2 sont exclus du présent cas.

4.Modalités de demande de remboursement

Vous devez adresser un e-mail à supportphoenixscalper@gmail.com, au plus tard 7 jours après le paiement, en joignant :

• le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• une description du problème rencontré ;
• les justificatifs pertinents, tels que la preuve de paiement ou une capture d'écran du message d'erreur.
• Nous examinerons votre signalement et nous efforcerons de résoudre le problème en priorité. Si le problème ne peut être résolu dans le délai visé à la partie 3, le remboursement sera traité.

5.Procédure de remboursement

• Le montant est restitué au moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 14 jours ouvrés après approbation du remboursement. Le délai d'inscription du montant sur votre compte bancaire ou votre carte dépend également de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Le montant remboursé correspond au montant effectivement acquitté par vous, après déduction de l'ensemble des réductions, notamment les remises, codes partenaires ou codes promotionnels.
• Une fois le remboursement traité, la licence afférente à la commande est désactivée et l'EA ne peut plus être utilisé.

6.Rétrofacturation (chargeback)

En cas de difficulté liée à votre achat, nous vous prions de bien vouloir nous contacter préalablement à toute demande d'annulation de transaction (rétrofacturation ou chargeback) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Pendant la durée de la procédure de rétrofacturation, la licence liée à la transaction concernée peut être temporairement désactivée. Si la rétrofacturation est accordée, la licence est désactivée de manière définitive.

7.Vos droits légaux

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits dont vous disposez en qualité de consommateur, garantis par les dispositions législatives et réglementaires applicables en Indonésie.

8.Contact

Toute question relative à la présente politique peut être adressée à supportphoenixscalper@gmail.com.