退款政策

1.产品性质

我们的产品为数字软件。付款一经收到，EA 文件（.ex5）和授权密钥将自动发送至您的电子邮箱，并可立即使用。由于数字产品不同于实物商品，无法退还，退款仅在下文所述的特定情形下予以提供。

2.不予退款的情形

• 您认为 EA 不适合、改变主意或不再决定使用该 EA。
• 使用我们的 EA 所产生的交易亏损，包括部分或全部资金损失。
• 交易结果与回测、模拟、实时跟踪账户或其他用户的结果存在差异。
• 因您一方的过失所致，例如选错经纪商、账户类型、MT5 账户编号、套餐或 EA 设置。
• 因经纪商、VPS、网络连接或您的 MetaTrader 5 设置所引起的问题。
• 授权许可已激活且 EA 在您的账户上已正常运行。

3.可予退款的情形

• 重复付款：您就同一订单被多次收取费用。多付的款项将全额退还。
• 授权未送达：付款已成功，但您未收到 EA 文件和授权密钥，且我们在您报告后的3×24小时内无法解决该问题。
• 因我方原因致使 EA 无法运行：例如我们的授权服务器出现故障，且我们在您报告后的7天内无法修复。属于第2节所列问题的情形不适用于本项。

4.申请退款的方式

请于付款后最迟7天内，将电子邮件发送至 supportphoenixscalper@gmail.com，并附上以下内容：

• 订单编号及结账时所使用的电子邮箱地址；
• 您所遇到问题的说明；
• 证明材料，例如付款凭证或错误信息的截图。
• 我们将审核您的报告，并首先尽力解决问题。如问题未能在第3节所规定的期限内解决，将办理退款。

5.退款处理程序

• 款项将退还至您所使用的付款方式，最迟于退款获批后14个工作日内办理。款项何时到达您的账户或银行卡，还取决于银行或支付服务提供商的处理时间。
• 退还金额为您在扣除所有优惠后实际支付的金额，包括折扣、合作伙伴代码或促销代码等优惠。
• 退款办理完成后，该订单对应的授权将被停用，EA 将无法再继续使用。

6.拒付（Chargeback）

如您的购买存在任何问题，请先与我们联系，然后再向银行或发卡机构申请撤销交易（拒付）。在拒付程序进行期间，与该交易相关的授权许可可能会被我们暂时停用。若拒付获得支持，该授权许可将被永久停用。

7.您依法享有的权利

本政策不减损印度尼西亚现行法律法规所保障的您作为消费者的各项权利。

8.联系方式

有关本政策的任何疑问，可发送至 supportphoenixscalper@gmail.com。