Kebijakan Refund

1.Sifat produk

Produk kami adalah perangkat lunak digital. Begitu pembayaran diterima, file EA (.ex5) dan kunci lisensi dikirim otomatis ke email Anda dan dapat langsung digunakan. Karena produk digital tidak dapat dikembalikan seperti barang fisik, refund hanya diberikan dalam kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.

2.Kondisi yang tidak dapat di-refund

• Anda merasa EA tidak cocok, berubah pikiran, atau tidak jadi menggunakannya.
• Kerugian trading, termasuk kerugian sebagian atau seluruh modal, saat menggunakan EA kami.
• Hasil trading berbeda dari backtest, simulasi, Akun Pantau Live, atau hasil pengguna lain.
• Kesalahan dari pihak Anda, seperti salah memilih broker, tipe akun, nomor akun MT5, paket, atau pengaturan EA.
• Masalah yang disebabkan oleh broker, VPS, koneksi internet, atau pengaturan MetaTrader 5 Anda.
• Lisensi yang sudah aktif dan EA sudah berjalan normal di akun Anda.

3.Kondisi yang dapat di-refund

• Pembayaran ganda: Anda terkena tagihan lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
• Lisensi tidak terkirim: pembayaran berhasil, tetapi file EA dan kunci lisensi tidak Anda terima, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 3×24 jam sejak Anda melapor.
• EA tidak dapat berjalan karena masalah dari pihak kami: misalnya server lisensi kami bermasalah, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 7 hari sejak Anda melapor. Masalah yang termasuk di bagian 2 tidak termasuk di sini.

4.Cara mengajukan refund

Kirim email ke supportphoenixscalper@gmail.com paling lambat 7 hari setelah pembayaran, dengan menyertakan:

• kode pesanan dan alamat email yang dipakai saat checkout;
• penjelasan masalah yang Anda alami;
• bukti pendukung, seperti bukti pembayaran atau tangkapan layar pesan error.
• Kami akan memeriksa laporan Anda dan berusaha memperbaiki masalahnya terlebih dahulu. Jika masalah tidak dapat diperbaiki dalam batas waktu di bagian 3, refund akan diproses.

5.Proses pengembalian dana

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan, paling lambat 14 hari kerja setelah refund disetujui. Waktu dana masuk ke rekening atau kartu Anda juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
• Jumlah yang dikembalikan adalah jumlah yang benar-benar Anda bayarkan setelah seluruh potongan, seperti diskon, kode partner, atau kode promo.
• Setelah refund diproses, lisensi untuk pesanan tersebut dinonaktifkan dan EA tidak dapat digunakan lagi.

6.Chargeback

Jika ada masalah dengan pembelian Anda, mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan pembatalan transaksi (chargeback) ke bank atau penerbit kartu. Selama proses chargeback berlangsung, lisensi yang terkait dengan transaksi tersebut dapat kami nonaktifkan sementara. Jika chargeback dikabulkan, lisensi dinonaktifkan secara permanen.

7.Hak Anda menurut hukum

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda sebagai konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

8.Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke supportphoenixscalper@gmail.com.