返金ポリシー

1.製品の性質

当社の製品はデジタルソフトウェアです。代金の決済が確認された時点で、EAファイル（.ex5）およびライセンスキーがお客様のメールアドレスに自動的に送信され、直ちにご利用いただけます。デジタル製品は物理的な商品と同様に返品することができないため、返金は以下に定める特定の条件に該当する場合に限り認められます。

2.返金が認められない場合

• お客様がEAを適合しないと判断された場合、お考えが変わられた場合、または利用を取りやめられた場合。
• EAの使用により生じた取引損失（元本の一部または全部の損失を含みます。）。
• 取引結果が、バックテスト、シミュレーション、ライブ監視口座（Akun Pantau Live）、または他のユーザーの結果と異なる場合。
• お客様側の過失（例：ブローカー、口座の種類、MT5口座番号、プラン、またはEA設定の誤選択）に起因する場合。
• ブローカー、VPS、インターネット接続、またはお客様のMetaTrader 5の設定に起因する問題の場合。
• ライセンスが有効化され、お客様の口座でEAが正常に稼働している場合。

3.返金が認められる場合

• 二重決済：同一の注文について複数回の請求を受けた場合。超過分は全額返金されます。
• ライセンス未送信：決済は完了しているものの、EAファイルおよびライセンスキーを受領できず、お客様からの報告を受けた時点から3×24時間以内に当社が解決できなかった場合。
• 当社側の問題によりEAが稼働しない場合：例えば、当社のライセンスサーバーに障害が発生し、お客様からの報告を受けた時点から7日以内に当社が解決できなかった場合。第2項に該当する問題は本項の対象外とします。

4.返金の申請方法

決済後7日以内に、以下の事項を記載のうえ、supportphoenixscalper@gmail.com宛にメールにてご連絡ください。

• 注文番号およびチェックアウト時に使用したメールアドレス。
• お客様が直面している問題の説明。
• 決済証明書やエラーメッセージのスクリーンショットなどの裏付け資料。
• 当社はご報告の内容を確認し、まず問題の解決を図ります。第3項に定める期限内に問題を解決できない場合、返金手続きが行われます。

5.返金手続き

• 返金は、返金承認後14営業日以内に、お客様が決済に使用された方法に対して行われます。お客様の口座またはカードへの入金時期は、銀行または決済事業者によっても異なります。
• 返金額は、割引、パートナーコード、プロモーションコードなど、すべての控除後にお客様が実際に支払った金額とします。
• 返金処理後、当該注文のライセンスは無効化され、EAは以後使用できなくなります。

6.チャージバック

ご購入に関して問題が生じた場合は、銀行またはカード発行会社に取引の取消し（チャージバック）を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。チャージバック手続きの期間中、当該取引に関連するライセンスは一時的に無効化される場合があります。チャージバックが認められた場合、ライセンスは恒久的に無効化されます。

7.お客様の法的権利

本ポリシーは、インドネシアにおいて適用される法令により保障される消費者としてのお客様の権利を制限するものではありません。

8.お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問は、supportphoenixscalper@gmail.comまでお送りください。