นโยบายการคืนเงิน

1.ลักษณะของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นซอฟต์แวร์ดิจิทัล เมื่อได้รับชำระเงินแล้ว ไฟล์ EA (.ex5) และรหัสใบอนุญาตจะถูกส่งไปยังอีเมลของท่านโดยอัตโนมัติ และสามารถนำไปใช้งานได้ทันที เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่อาจคืนได้เช่นเดียวกับสินค้าที่มีตัวตน การคืนเงินจึงให้เฉพาะในเงื่อนไขที่ระบุไว้ด้านล่างเท่านั้น

2.เงื่อนไขที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• ท่านเห็นว่า EA ไม่เหมาะสม เปลี่ยนใจ หรือไม่ประสงค์จะใช้งานอีกต่อไป
• การขาดทุนจากการซื้อขาย รวมถึงการสูญเสียเงินทุนบางส่วนหรือทั้งหมด ระหว่างการใช้งาน EA ของเรา
• ผลการซื้อขายแตกต่างจากการทดสอบย้อนหลัง (backtest) การจำลองสถานการณ์ บัญชีติดตามผลแบบสด (Akun Pantau Live) หรือผลลัพธ์ของผู้ใช้รายอื่น
• ความผิดพลาดจากฝ่ายท่าน เช่น การเลือกโบรกเกอร์ ประเภทบัญชี หมายเลขบัญชี MT5 แพ็กเกจ หรือการตั้งค่า EA ที่ไม่ถูกต้อง
• ปัญหาที่เกิดจากโบรกเกอร์ VPS การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือการตั้งค่า MetaTrader 5 ของท่าน
• ใบอนุญาตที่เปิดใช้งานแล้ว และ EA ทำงานเป็นปกติบนบัญชีของท่าน

3.เงื่อนไขที่สามารถขอคืนเงินได้

• การชำระเงินซ้ำ: ท่านถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน ส่วนที่ชำระเกินจะถูกคืนเต็มจำนวน
• ใบอนุญาตไม่ได้รับการจัดส่ง: ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ท่านไม่ได้รับไฟล์ EA และรหัสใบอนุญาต และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 3×24 ชั่วโมงนับจากวันที่ท่านแจ้งปัญหา
• EA ไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากปัญหาจากฝ่ายเรา เช่น เซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตของเราขัดข้อง และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านแจ้งปัญหา ทั้งนี้ ปัญหาที่อยู่ในส่วนที่ 2 ไม่รวมอยู่ในข้อนี้

4.วิธีการยื่นคำขอคืนเงิน

โปรดส่งอีเมลไปที่ supportphoenixscalper@gmail.com ภายในไม่เกิน 7 วันนับจากวันชำระเงิน โดยแนบข้อมูลดังต่อไปนี้:

• รหัสคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ใช้ในขั้นตอนการชำระเงิน;
• คำอธิบายปัญหาที่ท่านพบ;
• หลักฐานประกอบ เช่น หลักฐานการชำระเงิน หรือภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• เราจะตรวจสอบรายงานของท่านและพยายามแก้ไขปัญหาก่อน หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในส่วนที่ 3 จะดำเนินการคืนเงินต่อไป

5.กระบวนการคืนเงิน

• เงินจะถูกคืนไปยังช่องทางการชำระเงินที่ท่านใช้ ภายในไม่เกิน 14 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติการคืนเงิน ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินเข้าสู่บัญชีธนาคารหรือบัตรของท่านขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินด้วย
• จำนวนเงินที่คืนคือยอดที่ท่านชำระจริงหลังหักส่วนลด รหัสพันธมิตร หรือรหัสโปรโมชันทั้งหมดแล้ว
• เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว ใบอนุญาตสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวจะถูกระงับการใช้งาน และ EA จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

6.การขอคืนเงินผ่านผู้ออกบัตร (Chargeback)

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อของท่าน โปรดติดต่อเราก่อนยื่นขอยกเลิกรายการ (chargeback) กับธนาคารหรือผู้ออกบัตร ในระหว่างกระบวนการ chargeback เราอาจระงับการใช้งานใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับรายการดังกล่าวชั่วคราว หากการ chargeback ได้รับการอนุมัติ ใบอนุญาตจะถูกระงับอย่างถาวร

7.สิทธิของท่านตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ได้ลดทอนสิทธิของท่านในฐานะผู้บริโภค ซึ่งได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและกฎระเบียบที่บังคับใช้ในสาธารณรัฐอินโดนีเซีย

8.ติดต่อเรา

ข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้สามารถส่งมาได้ที่ supportphoenixscalper@gmail.com