Dasar Bayaran Balik

1.Sifat produk

Produk kami ialah perisian digital. Sebaik sahaja pembayaran diterima, fail EA (.ex5) dan kunci lesen dihantar secara automatik ke e-mel anda dan boleh digunakan dengan segera. Oleh kerana produk digital tidak boleh dikembalikan sebagaimana barangan fizikal, bayaran balik hanya diberikan dalam keadaan tertentu yang diterangkan di bawah.

2.Keadaan yang tidak boleh dibayar balik

• Anda merasakan EA tidak sesuai, menukar fikiran, atau tidak jadi menggunakannya.
• Kerugian perdagangan, termasuk kerugian sebahagian atau keseluruhan modal, semasa menggunakan EA kami.
• Hasil perdagangan berbeza daripada backtest, simulasi, Akaun Pantau Live, atau hasil pengguna lain.
• Kesilapan daripada pihak anda, seperti silap memilih broker, jenis akaun, nombor akaun MT5, pakej, atau tetapan EA.
• Masalah yang disebabkan oleh broker, VPS, sambungan internet, atau tetapan MetaTrader 5 anda.
• Lesen yang telah diaktifkan dan EA telah berjalan dengan normal pada akaun anda.

3.Keadaan yang boleh dibayar balik

• Pembayaran berganda: anda dikenakan bayaran lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama. Lebihan pembayaran dikembalikan sepenuhnya.
• Lesen tidak dihantar: pembayaran berjaya, tetapi fail EA dan kunci lesen tidak anda terima, dan kami tidak dapat membetulkannya dalam tempoh 3×24 jam selepas anda melapor.
• EA tidak dapat berjalan disebabkan masalah daripada pihak kami: contohnya pelayan lesen kami bermasalah, dan kami tidak dapat membetulkannya dalam tempoh 7 hari selepas anda melapor. Masalah yang termasuk dalam bahagian 2 tidak termasuk di sini.

4.Cara memohon bayaran balik

Hantar e-mel ke supportphoenixscalper@gmail.com selewat-lewatnya 7 hari selepas pembayaran, dengan menyertakan:

• kod pesanan dan alamat e-mel yang digunakan semasa pembayaran;
• penerangan tentang masalah yang anda alami;
• bukti sokongan, seperti bukti pembayaran atau tangkapan skrin mesej ralat.
• Kami akan memeriksa laporan anda dan berusaha membetulkan masalah tersebut terlebih dahulu. Jika masalah tidak dapat dibetulkan dalam tempoh yang dinyatakan di bahagian 3, bayaran balik akan diproses.

5.Proses pemulangan dana

• Dana akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan, selewat-lewatnya 14 hari bekerja selepas bayaran balik diluluskan. Masa dana masuk ke akaun atau kad anda juga bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran.
• Jumlah yang dikembalikan ialah jumlah yang sebenarnya anda bayar selepas segala potongan, seperti diskaun, kod rakan kongsi, atau kod promosi.
• Selepas bayaran balik diproses, lesen bagi pesanan tersebut akan dinyahaktifkan dan EA tidak boleh digunakan lagi.

6.Chargeback

Jika terdapat masalah dengan pembelian anda, sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum memfailkan pembatalan transaksi (chargeback) kepada bank atau pengeluar kad. Sepanjang proses chargeback berlangsung, lesen yang berkaitan dengan transaksi tersebut boleh kami nyahaktifkan buat sementara waktu. Jika chargeback diluluskan, lesen akan dinyahaktifkan secara kekal.

7.Hak anda di sisi undang-undang

Dasar ini tidak mengurangkan hak-hak anda sebagai pengguna yang dijamin oleh peraturan perundangan yang berkuat kuasa di Indonesia.

8.Hubungi kami

Sebarang pertanyaan mengenai dasar ini boleh dikemukakan ke supportphoenixscalper@gmail.com.